Jak funguje prodej a nákup fanoušků?

Je to jako na farmě. Vykutálený podnikavec (farmář) vlastní síť vzájemně propojených stránek (polí), na kterých pěstuje a rozmnožuje plodiny (fanoušky), které prodává. Cena za fanouška je od 0,07 do 1,50 Kč, cena za  reklamní sdělení uveřejněné na jeho stránce je cca 200 Kč. Prodej fanoušků i reklamy probíhá formou uveřejňování odkazů na cílovou stránku. Asi není třeba zdůrazňovat, že obojí je Facebookem zakázáno. Kontrola ovšem prakticky neexistujte a tak tento šedý byznys kvete dál.

Líbí se vám být zbožím?

Až se budete stávat fanouškem stránky se „zábavným“ názvem a desetitisíci fanoušky, myslete na to, že se právě stáváte „modrou duší“ a předmětem obchodu. Pokud se vám to nelíbí, máte možnost proti tomu bojovat, a to jak pasivně, tak aktivně. Pasivní možnost spočívá v tom, nepřipojovat se k těmto stránkám. Aktivní znamená reportovat tyto stránky jako spam.

Jak poznat stránku, která slouží k prodeji reklamy nebo fanoušků?

• Má obecný název, který je vtipný, má formu hlášky z filmu nebo má formu prohlášení, se kterým je snadné se ztotožnit a které hraje na city (např. stránky „mám rád…“, „miluji…“, „nesnáším…“ atd). V názvu stránky jsou často smajlíci.
• První co na takové stránce uvidíte, je výzva k pozvání přátel, často doplněná přesným návodem jak na to (klikni na, označ atd).
• Stránka slibuje něco, co nastane až poté, co pozvete přátele. Může jít o zobrazení fotografie, instalaci rádia na Facebook atd. Že se po pozvání přátel často nestane vůbec nic netřeba dodávat.

Samozřejmě ne všechny stránky, které splňují výše uvedená kritéria jsou určeny k prodeji fanoušků a reklamy. Mnoho z nich je určeno k přímému prodeji celé stránky. A pár z nich je možná opravdu založeno jen tak, bez touhy vydělat.

Mám firemní stránku a uvažuji o koupi fanoušků, bude mi to k něčemu?

Na tuto otázku se nedá snadno odpovědět. Především je třeba si uvědomit, že přísun např. 1000 koupených fanoušků na vaši stránku neznamená kromě pekně vypadajícího čísla u počtu fanoušků vůbec nic. Vy totiž potřebujete především fanoušky z vaší cílové skupiny. Koupení fanoušci pochází nejčastěji z obecných zábavných stránek a jedná se často o velmi mladé nudící se uživatele. Musíte si sami rozmyslet, jestli o takové fanoušky stojíte. Pokud nejsou vaše cílová skupina a vy si je přesto „koupíte“, máte velký problém. Když fanoušky nezajímá téma vaší stránky, nebudou reagovat na vaše sdělení (nebo budou, ale úplně jinak než byste si představovali) a v konečném důsledku zhorší skóre vaší stránky a tím sníží šanci, že se vám podaří zasáhnout i ty vaše fanoušky, které vaše sdělení zajímají.

Až budete jednat s facebookovým farmářem, nespokojte se s tím, že vám řekne že na tu a tu stránku dostal tisíce fanoušků. Ptejte se na to, jestli vám může garantovat fanoušky z vaší cílové skupiny a podívejte se jak fungují stránky, kam už fanoušky dodal. A jestli vám můžu poradit sám za sebe, tak se na tuto možnost vykašlete úplně. Budovat svou komunitu postupně a pečovat o ni vám přinese mnohem více, než jednorázový nákup modrých duší.

A co Guerrilla Readers a prodej fanoušků?
GR experimentují s obecnými stránkami, zkoušíme jak funguje přesun fanoušků mezi stránkami, ale naše fanoušky NIKDY neprodáváme. Na to vás máme příliš rádi :-)

Co si o fenoménu prodeje fanoušků myslíte? Máte s ním vlastní zkušenosti? Můžete se o ně podělit v komentářích.

Poznámka: V článku používám termín „fanoušek“, přestože vedení Facebooku změnilo terminologii z původního „Staň se fanouškem“ na „To se mi líbí“.

1. Pochlubte se svým pěřím zbožím

Jestliže máte e-shop se sportovním vybavením, jste umělec či nabízíte kosmetické služby, založili jste stránku za účelem propagace. Nebojte se tedy nabízet své služby! Vkládejte do statusů odkaz na vaše výrobky, postujte své fotografie, články,… Vše doplňte informacemi o kvalitě výrobku, ceně. Informujte o blížící se výstavě, výprodeji či úspěchu!

2. Přimějte fanoušky pozvat přátele

Pokud nemáte profláklou značku ani zaplacenou reklamní kampaň, získávání fanoušků je pomalejší. Co s tím? Jednou za čas pobídněte fanoušky, aby pozvali své přátele. Ale pozor! Dělají to všichni a fanoušci začínají být na tyto statusy alergičtí. Řešením je spojit výzvu s odměnou.

3. Pokládejte otázky

Kromě zvýšení kvality příspěvku, mají pro vás odpovědi fanoušků vysokou hodnotu. Získáte tak snadno jejich zpětnou vazbu a odpovědi se navíc zobrazují na zdi přátel. Fanoušci se tak doslova nabalují na sebe. Čím víc jich máte, tím víc jich můžete získat.

Na obrázku vidíte, jak se odpovědi na stejnou otázku mohou na různých stránkách lišit ;-)

4. Postujte zajímavé články

Zpestření přinese tématický článek. Fanoušci se rádi pobaví nebo dozví něco nového z oblasti, která je zajímá. Pište, hledejte a sdílejte. Článek můžete doplnit vhodným komentářem.

5. Sdílejte videa

Sdílet zajímavá a vtipná videa je obdobou předchozího bodu. Cílem je fanoušky pobavit a přimět k reakci. Video můžete odněkud převzít, originální je vytvořit si vlastní!

6. Obrázek zaujme

Pokud ve statusu pokládáte otázku, informujete o něčem fanoušky, můžete ho občas doplnit něčím, co na první pohled upoutá víc než samotný text. Například obrázek.

7. Vyzvěte fanoušky k akci

Stejně jako komentáře fanoušků vám mohou přivést nové příznivce, stejný nebo dokonce větší efekt má postování vlastního obsahu fanoušky. Obsah se opět objeví přátelům na zdi a např. obrázku si všimnou více než textu. Vedete stránku se psy? Navrhněte fanouškům ať posílají fotky svých mazlíčků.

Pozor ale na pořádání soutěží, ty totiž pravidla Facebooku nedovolují. Řešením je uspořádat soutěž na webu a na Facebooku ji propagovat.

8. Využijte aktuálních událostí

Probíhá zrovna olympiáda a vy vedete stránku o sportu? Využijte toho! Zaveďte na olympiádu řeč. Ptejte se komu lidé fandí, zda sledovali včerejší hokejový zápas a jestli si poplakali u vítězství  Martiny Sáblíkové. Většina fanoušků je v obraze a budou nadšeně reagovat. Takovou událostí může být přicházející jaro, Vánoce, volby či Zlatý Slavík.

9. Kombinujte … s mírou

Kreativitě se meze (ne)kladou.Nebojte se kombinovat otázku s obrázkem, upozornění na událost a přidání videa, výzvu k pozvání přátel a obrázek, odkaz na článek apod. Cílem je, aby byl status zajímavý, zaujal a přiměl fanoušky k reakci. Ale pozor, nezapomínejte s jakým účelem jste status psali a kombinujte tématicky. Neodlákávejte pozornost od otázky videem k úplně jinému tématu.

Máte vlastní tipy na to, co fanoušky zaujme? Podělte se!

Nejde přece o zneužívání. Jde o crowdsourcing.

Při crowdsourcingu dochází k zapojení komunity/davu do práce na projektu, nebo jde také o „najímání davu“. Komunity spolu dokáží efektivně komunikovat, sdílet nadšení, zájem a především produkovat, tedy vytvářet obsah. Proč toho tedy nevyužít?

Taková komunita dokáže celkem slušně konkurovat profesionálům co se kvality návrhu týče a její hlavní výhodou je zisk většího počtu návrhů za minimální náklady. Zadavatel si tak může vybrat a odměnit ty nejlepší na rozdíl od profesionálních firem, kterým by zaplatil za několik málo návrhů a pár konzultací vysokou sumu.

Rozdíl v kvalitě řešení problému je výrazný, ale dle statistik se v každé komunitě či davu nachází přibližně 80% pasivní většiny, 15% aktivních komentátorů a 5% tvůrčích, od kterých, pokud se zapojí, získává zadavatel návrhu nejlepší výsledky. „Důležité je chápat hodnotu všech uživatelů: dát tvůrčím lidem možnost věci vytvářet a nechat většinu, aby se ztotožnila (nebo neztotožnila) s podněty vytvořenými tvůrčí menšinou.“ [1] Toho dosáhneme například tím, že kreativní nápady těch tvůrčích necháme ohodnotit pasivní většinou.

Na tomto principu funguje již velké množství webových stránek, které tak nabízí služby komunity velkým firmám. Proč by knihovna (která takto ještě neučinila) takto nemohla využít fanoušky na své stránce na Facebooku? Stačí do statusu napsat váš problém a vypsat určitou odměnu za nejlepší návrh řešení (nějaká ta odměna od dodavatele se vždycky najde, například za zveřejnění jeho jména na vaší stránce). Vždy se nějaký fanoušek zapojí (ale buďme realističtí, čím větší počet fanoušků, tím vyšší je pravděpodobnost odezvy), ať už jen námětem nebo dokonce řešením. A kdo říká, že by to zrovna nemohl být nápad za milion?

Příklady webů, která poskytují služby crowdsourcingu:

Potřebujete navrhnout design? Ať už loga, vizitky, trička, webu, …? http://99designs.com/

Potřebujete sehnat levně téměř profesionální fotografie? http://www.istockphoto.com/

Potřebujete vyřešit problémy z oblasti přírodních věd? http://www.innocentive.com/

Potřebujete nové logo? http://logotournament.com/

1) CÍR, Jaroslav. Mechanický turek a spolutvorba. Perfect Crowd : Co-creation & Crowdsourcing [online]. 2009 [cit. 2010-01-03]. Dostupný z WWW: <http://www.perfectcrowd.cz/crowdsourcing/>.

V tomto článku nebudou žádné obrázky, nebude zajímavý, ani vizuálně příjemný, bude nudný a nevýrazný jako spousta špatných propagací knihoven a jejich akcí!

Ačkoli žijeme ve 21. století, stále se najdou hlasy, které tvrdí, že se k uživatelům mají dostávat pouze užitečné, stručné, jasné a oficiální informace z knihovny! Abychom náhodou někoho neurazili, nepohoršili, nedělali zbytečnou práci, neříkali toho příliš mnoho.

A já říkám: „DOST!“

V knihovně jsou nejdůležitější KNIHY! Lidé tam chodí kvůli knihám! Knihovníci se nemusí fotit nazí, aby zaujali, nemusí zakládat Facebook stránky, aby nejen informovali, ale také bavili své fanoušky. Mohou dále vytvářet graficky nezajímavé, podle sto let staré šablony dělané, plakáty a letáky, kde je nejdůležitější mít správně zasazené logo instituce, dodržet barevnost (pokud nějaká je) a design manuál. Mohou psát nemastné-neslané články do místních novin a při slově street art a pořádná guerrilla se pokřižovat a utéct se schovat. Knihovník je prostě knihovník, sedí na pultíku, povídá si s příchozími, zařazuje, radí, informuje, doporučuje novinky, pořádá autorská čtení atd. atd. Knihovník je tu kvůli knihám a nemusí umět nic víc!

A co radím já:

1. Probuďte se!

2. Uvědomte si, v jaké době žijete!

3. Zamyslete se nad počtem a věkovým složením svých uživatelů!

4. Vybavte si, kolik lidí k vám chodí na běžné akce!

5. Podívejte se na své PR a komunikaci knihovny a porovnejte je s komerční sférou!

A jak to dopadlo? Říkejte si co chcete, rozhodně hůř, než to dopadnout mělo!

Knihovník marketér

Marketingoví odborníci v knihovnách příliš nepracují. Své PR si knihovna vede sama, nevyužívá služeb reklamních agentur, protože na ně nemá, nepouští se do odvážnějších projektů, protože je to PROBOHA vážená instituce, myslí si, že nepotřebuje bůhvíco, protože ti lidé stejně příjdou, jde přece o knihy. Kdyby byla čistě komerčním subjektem a lidé by za ni platili nemalé peníze, na trhu bude zadupána konkurencí.

První chyba: Rozhodně je špatně, že se knihovníci na škole vůbec žádný marketing neučí (a pokud ano, tak jen okrajově), a co teprve nějaká praxe. Ano, do oboru knihovnictví to nepatří, na to studují jiní. Praxe si ale žádá knihovníka-marketéra a škola by se měla více přizpůsobit.

Druhá chyba: Neustále se pořádají kurzy na nové trendy ve jmenném zpracování, školíme se na legislativní změny, které se nás týkají, chodíme na veletrhy s knihami. Kde se pořádně školí, jak propagovat knihovnu, jaké jsou aktuální trendy v marketingu a PR? (Myslím tím školí knihovníci, kvalitně a levně! Ruku na srdce, komu z vás zaměstnavatel zaplatí předražený kurz pořádaný agenturou a navíc s obecným zaměřením?).

Třetí chyba: I kdybychom měli knihovníky-marketingové profesionály, vyškolené, ošlehané praxí, kolik z nich prosadí nějaký odvážnější nápad mezi knihovníky-nemarketéry-konzervativci s názorem „nic nedělejme, oni přijdou pro knihy“?

Mluvme jazykem jejich kmene

Pojďme rychleji s dobou! (Knihovny samozřejmě jdou s dobou, ale jako mravenečci na porážku.) Nebojme se nové image! Prodejme se na trhu! (Ano, to je super, že teď máte čtečky, ebooky a super služby a technologie, když to nikoho nezajímá – zmínka v černobílém zpravodaji vyvěšeném na stránkách vám trn z paty nevytáhne!) Je třeba prostě myslet trochu tržně, „pěstovat“ si novou generaci uživatelů, přestat se nechat brzdit pořádáním akcí, které jsou sice tradiční, ale chodí na ně stále těch pět stejných lidí (Vaše maminka, její kamarádky a náhodný kolemjdoucí čtenář, kterému je zima). Knihovny musí mládnout, protože mládí, svěžest, být in, být originální, být nový – to je to, co teď táhne. Tak vylezme z té bažiny uchovávání knihovny jako historické, tradiční a prestižní instituce. Hodnoty se nemění, jen jim dáváme nový háv.

1. Buďte na Facebooku! (Ale buďte, ne propojte ji pomocí aplikace RSS). Informujte, ale hlavně komunikujte, glosujte a bavte. Starejte se o svůj Facebook, věnujte mu zvlášťní pozornost, nevystavujte letáky, které posíláte do novin; udělejte si vlastní Facebook image. Už konečně vyměňte fotky budov ve svých profilovkách a dejte tam něco, co žije! (Nebo je vaše knihovna prostě budova? Místo, kde jste zabarikádovaní a uzavření před světem?)

2. Buďte na Twitteru! (Už jsou tam 3 knihovny! Litvínov, UTB Zlín a Hradec Králové.) Budete mít sice jen pár followerů, ale já osobně věřím, že Twitter u nás půjde nahoru a navíc je to prostředí diametrálně odlišné od Facebooku například svým obsahem, atmosférou apod. Propojte svůj Twitter pomocí některé z mnoha aplikací s Facebookem, ale věnujte mu extra péči!

3. Zkuste i novinky, které nejsou zatím moc rozšířené. (Ale co když brzy budou? A vy budete první a nejlepší?) Nečekejte, až to za vás zkusí někdo jiný, zkoušejte sami! Už někdo na Foursquare uvedl, že se nachází právě ve vaší knihovně? Ne? A nešlo by tomu trochu pomoci? A co Second life? Víte, že projekt VIAKISK nabízí zdarma umístění infotabule vaší knihovny do svého kampusu v tomto 3D virtuálním světě? Že je to zbytečné a uvidí to jen pár lidí? Alespoň něco!

4. Blogujte. Založte si blog nebo blogujte online z akcí, od pultu, odkudkoliv. Ty, které to zajímá, ti se přidají, ptají se, přečtou si blogování zpětně. A lidi to opravdu zajímá. (Ostatně, i kdybyste online blogovali jen s knihovníky z dalších knihoven, tak je to přece nesmírně užitečné. Takové sdílení informací a zkušeností mezi profesionály z oboru! Podívejte se třeba na online blog Knihovny UTB, který byl i poměrně úspěšný!

5. O všech svých aktivitách pište, udělejte info-tabulky nebo letáčky, zapojte knihovnu (nejen letáky na nástěnce) – propagujte všude (nálepky, skrytá tajemství, instalace – kreativně a v duchu hry)! Pište a inzerujte na Internetu.

6. Zahoďte všechny ty nudné a fádní šablony pro tvorbu plakátů. Každý plakát dělejte na míru cílové skupině, buďte odvážní a nebojte se! Investujte do velkých formátů a na plakátovačkách ve městě, svým neotřelým designem a nepřehlédnutelným formátem, smeťte všechny pozvánky na diskotéky a programy kin. Používejte obrázky! Buďte barevní, zjistěte, co je mezi cílovou skupinou in (film? hudba? styl?) a přizpůsobte se, použijte „hlášky“, které teď u vaší cílovky vedou a mluvte jazykem jejich kmene! Skvělé fotky najdete třeba na Flickru, nebo vyhledávejte rovnou mezi díly s „volnější licencí“ Creative commons.

7. Založte si fotoalbum na Flickru, vystavujte materiály na Scribd a Slideshare, dělejte zajímavé animované prezentace v Prezi, vytvářejte zajímavé ebooky, založte si Youtube channel a dělejte videa v Animotu. Možností je nespočet! Ani je nebudu všechny vyjmenovávat:).

8. Začněte dělat guerrillu! Ale ne takovou tu guerrillu á la udělejme něco, co bude jakože neotřelé, ale zase to nepřežeňme! Guerrilla je guerrilla, když se bojíte být kontroverzní, dejte od ní ruce pryč. Vyjděte s propagací do ulic, protože  street art má sílu!

A hlavně! Nesoupeřte, spolupracujte a buďte originální.

(Březen, měsíc čtenářů , super, ale to PR je taková slabota, že jsem ani nedočetla info článek na webech různých knihoven! A to jsem se i celkem snažila!)

Autorka by chtěla podotknout, že ne všechny knihovny jsou neschopné a ne všichni knihovníci zatuchlí. Těch, kterých se to týká, ti začnou brzy kejhat. A protože je článek už trochu moc dlouhý, budu se dál rozčilovat až příště:) Nezlobte se, neobhajujte se, přemýšlejte!

Důvod číslo 1: přátelé navždy

Na Facebooku jsou bohužel už skoro všichni. Facebook býval místem, kde mi do news feedu padaly především zajímavé odkazy. To už dávno není pravda. Facebook se stal novým líbkem a z hospodské židle rovnou do news feedu mi padají především ožralí přátelé. Ok, dá se filtrovat, mazat atd. Však je to taky ten nejmenší problém. Ale říct jsem to musel.

Důvod číslo 2: my víme co chcete

Všimli jste si, že v news feedu už nevidíte všechny novinky? Zajímali jste se o to, proč se vám vůbec nezobrazují informace o některých přátelích? Nemusí to být tím, že je máte odfiltrované. Mnohem pravěpodobnější je, že si Facebook myslí, že je nepotřebujete vidět. A že chcete vidět přesně ty, které vám servíruje. A jak na to přišel? Zcela určitě za pomoci složitých algoritmů a také toho, co na Facebooku děláte. Koukáte někomu často do profilu? Tak to asi budete opravdu dobří kamarádi. Posíláte někomu zprávu? Jste s někým otagováni na fotografii? To všechno si Facebook zaznamenává a vyhodnocuje a na tomto základě určuje, čí statusy uvidíte a čí ne. Dočkáme se někdy nějakého friend ranku? K tomu, jak to na Facebooku funguje viz velmi zajímavý rozhovor se zaměstnankyní Facebooku.

Důvod číslo 3:  si to najděte, ne ?!

Nejde jen o přátele. Já osobně jsem fanouškem několika set stránek. Zajímají mě a sám se věnuji jejich tvorbě. Po spuštění stránek jsem s radostí zahodil RSS čtečku a spokojil se odkazy od přátel a statusy ze stránek. Ale i tady Facebook přemýšlí za vás. Neklikli jste dlouho na statusy z nějaké stránky, nedali jste jim palec, nekomentovali jste je? To je důvod vám je už nezobrazovat. Dobře. To by ještě nevadilo. Můžu si je přece zpětně vylistovat. Nebo ne? Tak ne. Po posledním redesignu Facebook tuto volbu asi tak dovedně ukryl, že jsem ji zatím neobjevil. Statusy ze stránek jsem měl rád, protože jsem kvůli nim nemusel chodit na příslušné weby. Tak teď abych je viděl musím chodit na příslušné Facebook stránky. Děkuji pěkně.

Důvod číslo 4: odpojení v propojeném světě

Představte si dopady bodu 3 z pozice někoho, kdo vede na Facebooku stránku. Spoléháte na to, že vaši fanoušci uvidí statusy, které na stránce píšete. Ale to je blbost. Uvidí to jen ti, u kterých Facebook vyhodnotil, že je zajímají. A to pozná mj. z toho, že už na ně někdy reagovali. Jenže neměla být výhoda propagace na Facebooku v tom, že oslovíte nové potenciální zákazníky/klienty/čtenáře? Ale když ti vaše statusy nevidí, jak se o vás dozvědí? Mám se spolehnout na to, že si fanoušci budou stránku ručně otvírat? To jsme ale zpátky u skupin.

Podvodné stránky a fikané aplikace mi nevadí tolik, jako když za mě někdo přemýšlí. Chci mít sám možnost vybrat si co chci vidět a co ne. A co vy?

Je taky možné že se pletu a celé je to úplně jinak.  V tom případě budu vděčný, když mě vyvedete z omylu.

Vzhled a užitečnost stránky

Všechny potřebné informace jsou přítomny. Velmi chválím za volbu profilového fota. Většina knihoven má v profilu fotku budovy, usměvavá knihovnice či snad čtenářka je ale rozhodně lepší volbou! Stránka obsahuje proti jiným knihovnickým stránkám i ankety a rss z různých zdrojů, což je dobře. Přiměřené používání aplikací lze jen doporučit. Upozorňuji jen na nevyužitou záložku Partneři, která by se měla buď doplnit (to v lepším případě – fbml boxy dodají stránce originální vzhled) nebo odstranit.

Fanoušci

Stránka má k 6.12.2009 997 fanoušků, což ji řadí k největším knihovnickým stránkám v ČR. Stránka byla spuštěna v polovině října a jde tedy o velmi dobrý výkon!

Komunikace s fanoušky

Takhle to má vypadat! Na stránce se objevují 2-3 různorodé statusy denně. Najdeme zde dokonce vyslyšené výzvy k tvorbě obsahu a k zapojení se do redakčního týmu stránky. Správce (správci) stránky s fanoušky diskutují a řídí se jejich přáními. Na zdi lze nalézt krátkou diskuzi, která následovala po změně profilového fota stránky. Fanoušci si vyžádali návrat knihovnice a správce jim vyhověl. Podobných příkladů dialogu najdeme na stránce víc. Pokud bychom měli jen na něco upozornit tak je to hlídání počtu denních statusů. 4-5 statusů denně už hraničí se spamem :-) Na druhou stranu, pokud to nezpůsobuje úbytek nebo negativní reakce fanoušků, není to problém.

Fotografie

Kromě galerií s fotkami z akcí v knihovně zde najdeme i unikátní pokus o zapojení fanoušků. Upozornění na novinku v knihovně spojené se soutěží, která pobaví a dostane na stránku i nové fanoušky je super nápad!

Události

V událostech vidíme pouze tři akce. Ale všechny mají výbornou propagaci, popis a mnoho potvrzených hostů. Pochvala!

Závěr

Psát tuto recenzi byla radost. Mnohokrát jsem na stránce narazil na něco, co mě zaujalo a pobavilo. A co víc si jako návštěvník stránky či klient knihovny přát? Stránka využívá naplno možností Facebookové prezentace a je profesionálně vedena správcem (správci), kteří do jejího vedení vkládají značné množství energie, kreativity a vtipu. Pokud bychom vedli žebříček dosud recenzovaných knihovnických stránek, měli bychom tady prozatimního vítěze. A i ve srovnání se stránkami nerecenzovanými je pro mě osobně stránka Studijní a vědecké knihovny v Hradci Králové mezi nejlepšími. Přeji správcům, aby se jim dařilo  pokračovat v dosavadním úsilí a stránce hodně aktivních fanoušků!

Proč zrovna událost/event?

Virální možnosti Facebooku jsme úspěšně vyzkoušeli v rámci kampaní pro Knihu mého srdce. Tentokrát jsem si vzal za cíl vyzkoušet možnosti Facebookových událostí (events). Bude fungovat výzva k pozvání přátel do události? Dá se událost nějak využít? Jak probíhá komunikace s hosty události? Dá se něco vytěžit z propojení mezi událostí a stránkou? Kolik hostů se mi podaří do události dostat? To jsou některé z otázek, které mě na začátku motivovaly.

Téma aneb jak sehnat lidi

Najít téma pro událost, do které budou hosté zvát své přátele nebylo zas tak složité. Jaké události se většina z vás brzy a ráda zúčastní? Ano, jde o Vánoce, přesněji o Štědrý večer.  Letmý průzkum ukázal, že Vánoce jsou kupodivu v českých  Facebookových stránkách zastoupeny pouze několika stránkami s pár tisíci fanoušky. To opravdu není důvod, proč nezaložit vlastní vánoční stránku. Máme tu tedy stránku věnovanou Vánocům a s ní spojenou událost Štědrý večer.

Rozjezd

Start stránky jsem se rozhodl podpořit krátkou a levnou placenou kampaní. 100 fanoušků mě přišlo na necelé 2Kč, ale rozhodl jsem se růst stránky nějak zvlášť nepodporovat.  Mým cílem nebylo vytvořit úspěšnou stránku, ale událost. Navíc Facebook začal ověřovat pravost obecných stránek už i pro Českou republiku, takže investovat do obecné stránky, o kterou v případě jejího úspěchu přijdu, se mi opravdu nechtělo. Takovou už v naší síti jednu máme, škoda jí.

Úspěšnost události

Do popisu události Štědrý večer jsem vložil výzvu k popřání krásných Vánoc přátelům a jejich pozvání do události spolu s odkazem na stránku Vánoce.

Doufal jsem, že alespoň pár hostů své přátele pozve a virální efekt se dostaví. A povedlo se. Událost získala za 4 týdny své existence přes 33500 potvrzených hostů, celkem reagovalo přes 45000 lidí a počet těch, co mají pozvánky, ale zatím se nevyjádřili, osciluje kolem 10000. Kolik vytěžila z existence této události stránka Vánoce se nedá přesně zjistit, ale za stejnou dobu získala 3800 fanoušků, což považuji za celkem dobrý výsledek.

Komunikace s hosty události

Možnosti využití události ke komunikaci s hosty jsou omezené. Většina hostů se vyjádří k pozvánce, jen malá část z nich nechá komentář na zdi (v tomto případě 0,5% reagujících ) a většina z nich se do události už nikdy nevrátí. Jediná možnost, jak účastníkům něco sdělit je tedy popis samotné události, který by měl být dopředu pečlivě připraven. Měnit popis v průběhu události znamená, že nového popisu si všimnou jen noví hosté. Možnost zaslat zprávu hostům chybí, lze ji poslat jen fanouškům příslušné stránky a to ve formě aktuálně nijak efektivního updatu (updaty nechodí fanouškům do inboxu, ale do zvláštní schránky na updaty).

Vyhodnocení

Virální efekt šíření údálosti na Facebooku se dostavil. Při dobře zvoleném tématu události není problém získat desetitisíce hostů. Jejich oslovení je ale poměrně nesnadné a přínos události vidím především v doplnění stránky. Jako smysluplná, ale opět nikterak snadná se mi zdá přeměna hostů ve fanoušky stránky, se kterými lze  komunikovat mnohem lépe.

Zajímavosti a postřehy

Zaznamenal jsem jen asi 3 reakce, které upozorňovaly na ujetost nápadu vytvořit na Facebooku událost typu Štědrý večer. Čekal bych více, na druhou stranu jsou lidé na Facebooku schopni podporovat ještě mnohem šílenější stránky i jejich autory. Ale o tom zas někdy příště.

Pokud se vám zdá, že hosté píšou na zeď nesmysly, je to pravděpodobně proto, že reagují na zprávu zaslanou spolu s pozvánkou do události jejich přáteli, kteří je pozvali.

Vánoční reklama na Coca Colu funguje opravdu dobře. Několikrát jsem zaznamenal, že se hosté a fanoušci svěřili s tím, jak silně jim tato reklama a melodie v ní připomíná Vánoce.

Sledování počtu hostů, kteří se ještě nevyjádřili k pozvánce je silně návykové. Dá se na něm  odhadnout aktuální virální potenciál události.

Placenou reklamu jsem pravděpodobně měl spustit přímo pro událost a ne pro stránku. Dala by se tak lépe vyhodnotit přeměna hostů události ve fanoušky stránky. Podobně by možná mohla být pro tématiku Vánoc vhodnější skupina než stránka.

Nenašel jsem možnost, jak mazat odkazy zaslané hosty události. Ví někdo jak na to?

Závěrečné prohlášení

Událost Štědrý večer a stránka Vánoce byly založeny z výzkumných důvodů. Nemají žádné komerční ambice. Pokusy hostů a fanoušků přiživit se na nich s vlastními komerčními odkazy vyhodnocuji a promazávám.

Právě dnes startuje unikátní Facebookový projekt, který má zase trochu otestovat sílu a možnosti této sociální sítě! Autorem projektu je opi Oli, která jej dělá pro Masarykovu veřejnou knihovnu Vsetín! Původní nápad se zrodil v hlavě Michala Berga (ačkoli o tom možná ani neví), ale my ho dál rozvineme!

Projekt je otevřený všem knihovnám, které na Facebooku fungují, proto je jich v tuto chvíli zapojeno už několik a další jak doufám přibudou! Ostatně jedná se o Facebook – projekt, kterého mohou knihovny využít dle libosti!

A teď … (chvíle ticha) přichází pointa! (aplaus)

Jak často se vidíš s babi a dědou? Nedělní obědy? Odpolední návštěvy „na skok“? A stačí to? Ne, my říkáme: „Buďte víc v kontaktu! Sdílejte si společné zážitky virtuálně!“

Pokud se ti tato myšlenka líbí, přidej se do naší skupiny na Facebooku a pozvi všechny kamarády, pověs si to na zeď, sdílej, šiř a podporuj nás! Řekni babičce a dědovi, že jsi na Facebooku a chceš se stát jejich virtuálním přítelem, pravidelně si psát, sdílet fotky, statusy i milé aplikace! Že to babi a děda nezvládne? Neboj! Vaše knihovna vám pomůže!

V naší skupině můžeš diskutovat, nahrávat fotky, zjistíš, které knihovny se do projektu zapojily (Není tam ta tvoje? Udělej s tím něco!) a hlavně zjistíš, kdy knihovny chystají semináře, přednášky, workshopy a jiné akce na téma Facebook pro babi a dědu nebo pro vás všechny!

Myslíš, že do toho prarodiče nepůjdou? To byste se divili! Zaprvé přece neodolají vašemu přání a zadruhé věková skupina 55+ je na Facebooku v současnosti jednou z nejrychleji rostoucích!

Tak se přidej do SKUPINY. Stahuj naše PLAKÁTY, mrkni na VIDEA a sdílej, sdílej, sdílej!

první video druhé trochu lepší video a třetí prostě musíš vidět, aby ti nic neušlo!

Představujeme vám Knihovnu Karla Dvořáčka ve Vyškově a její Facebookovou prezentaci:

Vhled a užitečnost stránky

Stránka obsahuje všechny potřebné informace. Doporučujeme ale občas změnit profilové foto a dát do něj například někoho ze zaměstnanců knihovny.

Fanoušci

K 7.11.2009 má stránka 167 fanoušků. To je celkem slušný počet, ale stránka spravovaná s takovouto péčí by si zasloužila rozhodně více fanoušků. Doporučujeme přítomnost knihovny na Facebooku pořádně zpropagovat mezi návštěvníky knihovny.

Komunikace s fanoušky

Tady je vše na jedničku. Pravidelné updaty statusů, humor, diskuze, soutěže pro fanoušky. Tak to má vypadat :-)

Fotografie

Stránka obsahuje několik galerií s fotografiemi z akcí pořádaných v knihovně a pak také několik fotografií nahraných fanoušky. Tohle velmi chválíme! Nahrávání fotografií od fanoušků pomáhá stránce získávat nové fanoušky. Ne nadarmo pořádá tolik komerčních stránek na FB fotografické soutěže.

Události

Událostí vidíme na stránce několik, to je dobře. Při bližším zkoumání je ale možné zjistit, že některé z nich nemají žádné návštěvníky. Doporučujeme události více propagovat a na každou z nich pokaždé pozvat všechny fanoušky stránky a přátele. Nebylo by od věci také zvážit smazání prázdných událostí.

Závěr

Stránka Knihovny Karla Dvořáčka je pěkná a až na drobnosti kvalitně spravovaná. Přejeme už jen více fanoušků!

A na úplný závěr ještě vzkaz od recenzované knihovny:

„Staňte se fanoušky virtuálního alter ega Knihovny Karla Dvořáčka ve Vyškově. Sledujte informace, soutěžte, diskutujte, ptejte se, komentujte, kritizujte, chvalte. A především čtěte!“

Reklama a propagace na Facebooku spadá do tzv. social network marketingu, pohybujeme se tedy v oblasti komerce a je třeba se chovat tržně, vytvářet brand (=silnou značku) a nespoléhat na historicky dané postavení knihoven. Máme zkrátka jinou dobu a je třeba si začít uvědomovat, že knihovně nestačí jen „být“, ale také se nabízet, využívat správné marketingové metody, nabízet něco zajímavého a originálního. Celorepublikově zaznamenáváme úbytek čtenářů v knihovnách.

Je načase sebrat odvahu a „jít s kůží na trh“.

Není třeba si nic nalhávat, můžete mít skvělou Facebook propagaci, ale když nemáte fanoušky, vaše snažení má mizivý účinek. Jde také o to, kolik fanoušků je z města, ve kterém se knihovna nachází.

Nebudu se rozepisovat o jednotlivých metodách, ani vám nepřipravím univerzální řešení, ukážu vám, jak jsem na fan page Masarykovy veřejné knihovny Vsetín, která začala ke konci září, dostala kolem 400 fanoušků.

1. Masarykova veřejná knihovna Vsetín mi vyšla maximálně vstříc a realizovala se mnou všechny nápady, které jsem nabídla. Byla odvážná a přístupná novým metodám a vyplatilo se jí to. Pokud chcete zaujmou zejména mladé lidi, nelze jinak, než být trochu kontroverzní.
2. Zvolili jsme poměrně masový typ propagace. Měli jsme plakáty s Hanou a Hanou zvoucí na Facebook na všech plakátovacích plochách ve městě, odkazy na webových stránkách, tiskovou zprávu v regionálním tisku, informační cedule v knihovně a letáčky. Investovali jsme do barevných plakátů, výrazných a originálních.
3. Připravili jsme propagační akci Koncert pro knihovnu. Knihovna opouští svou budovu a expanduje do místního klubu, kde pořádá akci šitou na míru mladým. Ti, co jsou fanoušky knihovny na Facebooku mají vstup zdarma (tato akce zdá se opravdu funguje!). Na propagaci koncertu jsme opět připravili plakáty na všechny plakátovací plochy ve městě, na Facebooku vytvořili událost a propagovali na zdi knihovny, přátel apod.
4. Navázali jsme spolupráci s fan page města Vsetína (přes 1700 fanoušků) a zveřejňovali upoutávky na naši fan page i koncert zde.
5. Vytvořili jsme designově jednoduchou a jednotnou stránku, zvolili jsme profilovou fotku tak, aby byla jedinečná a dobře se zobrazovala v miniatuře. Fan page jsme propojili s webem knihovny zejména pomocí rychlých odkazů.
6. Nezveřejňujeme jen plakáty a zvadla na akce, vytvořili jsme sérii stripů s postavičkami, které pravidelně komentují obsah stránky. Zveřejňujeme také oddychový obsah a dáváme témata k diskuzi.
7. Pravidelně reagujeme na komentáře a reakce fanoušků. Snažíme se být kamarádští, přívětiví, osobní, ne sterilní a vzbuzující dojem neosobní organizace.
8. Máme registrovanou krátkou zapamatovatelnou doménu www.facebook.com/mvk.vsetin, kterou můžete zaregistrovat po dosažení 50-ti fanoušků na www.facebook.com/usernames.
9. Pravidelně linkujeme statusy knihovny ve statusech svých osobních profilů.
10. Do budoucna chystáme také soutěže, ankety a diskuze. S tím ještě vyčkáváme na dostatečný počet fanoušků. Fanouškům chceme neustále nabízet výhody za to, že nám fandí a jsou s námi. Vážíme si jich. Postupem času holáme fanoušky lákat zejména na knihy, připravujeme zejména tzv. book meme (o tom třeba někdy příště:).

V budoucnu přichystáme také další vlnu propagace, jakmile ta současná utichne. Zaměříme se také více na uživatele v knihovně a budeme vkládat reklamu více přímo do knihovny. (letáček, facebook záložka do knihy k výpůjčkách, reklama zasazená mezi regály apod.). Každou propagační akci se snažíme pojmou neotřele. Plánů máme spoustu, uvidíme, jak se nám bude dále dařit a zda se nám podaří fanoušky udržet (to je totiž jedna z nejtěžších věcí při propagaci na Facebooku).

Mým přáním je, aby byly úspěšné všechny knihovny na Facebooku, protože společně vystupujeme pod značkou „Knihovna“ a tuto značku musíme budovat společně, každý má vliv na její reputaci. Facebook má smysl a je třeba na něm pracovat. Hlavním heslem, které vám dávám v šanc je „ODVAHA“!